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Q1:何处可以买到瑞银信手机刷卡器?
回复:请致电瑞银信客服电话400-117-7777,留下联系方式后,由专人为您服务。
Q2:为何手机刷卡器需要实名认证?
回复:为保障商户的信息及结算资金安全,所以在使用手机刷卡器前需要进行实名认证。
Q3:请问实名认证为何要有年龄要求?我年龄70岁不能使用手机刷卡器吗?
回复:为维护金融秩序的稳定,目前瑞银信只能受理18周岁至55周岁的中国人民共和国用户进行实名认证。
Q4:我的实名认证一直不通过,页面提示我“公安网显示一代照片”,请问接下来我该怎么办?
回复:目前实名认证是需要认证二代身份证上的信息,您在公安网上的信息可能还是一代身份证的信息,所以无法通过实名认证。您别担心,您可以至当地公安局更新您的身份证信息,更新后,再次上传相关信息即可完成实名认证。
Q5:我的实名认证一直不通过,页面提示我“资料与公安网不匹配”,请问接下来我该怎么办?
回复:若您账户里没有金额的情况下,请您致电客服中心进行信息清空,再次重新上传正确的信息即可。
Q6:我实名认证总是不通过,我想重新上传,该怎么办?
回复:您可以致电瑞银信客服中心 400-117-7777进行信息核实,瑞银信会为您清空之前不完整的信息,您再重新上传正确信息即可。
Q7:我的手刷机在绑定银行卡时,显示认证失败或不支持,无法完成绑定怎么办?
回复:请您以通过实名认证的客户本人银行储蓄卡完成绑定,同时,要绑定的银行储蓄卡不能有其它特殊功能,如劳保卡,且银行卡在银行预留信息需与实名认证信息保持一致。
Q8:用你们的手刷器可以转账吗?
回复:瑞银信的手机刷卡器支持支付及充值功能,抱歉!转账功能暂时未开通。
Q9:用手机刷卡器进行信用卡还款,请问什么时候到账?
回复: 通常是三个工作日内到账,建议您提前三个工作日前进行还款。
Q10:我忘记瑞银信客户端的登录密码了,请问怎么处理?
回复:已通过实名验证的商户,请点击密码栏位右侧的“?”,依手机屏幕提示,自行找回密码。没有通过实名认证的商户,请致电瑞银信客服中心 400-117-7777,由客户服务代表协助您进行密码重置。
Q11:为何总是无法获取验证码?
回复:无法取得验证码的原因有多种,请确认您的手机无以下状况:
(1)安装了拦截短信的软件;
(2)获取验证码短信在10分钟内超过6次;
(3)将短信通道退订。
若您的手机无上述三种情形,建议您联系您账户手机号的运营商。
Q12:透过手机刷卡器收款,什么时候到账?
回复: 依据您在收款时选择的方式不同,到帐时间也是不同的;选择【及时取】,两个小时内可以到账;若选择【普通结算】,到账时间为第二个工作日。
Q13:我的手机一直显示检测中,检测不到刷卡器,请问发生什么事?
回复:检测不到手机刷卡器的常见原因有:
(1)使用非智能手机;
(2)手机作业系统不是安卓或 iOS;
(3)音频插头有污渍;
(4)手机刷卡器未插到底。
若排除上述四种原因,建议使用其它智能手机尝试操作;若仍然检测不到手机刷卡器,有可能是手机刷机器故障了,请与代理商联系,进行返厂维修。
Q14:我的手机刷卡器插入手机,怎么一直显示红灯,是不是手机刷卡器故障了?
回复:请放心,手机刷卡器是有蓄电功能的,平常电力充足时,是显示蓝灯;当显示红灯时,仅代表电力不足了,请您及时使用数据线进行充电。
Q15:使用手机刷卡器交易,为何刷卡后显示降级交易?
回复:人民银行为保障支付交易安全,已全面普及芯片卡的使用,因此在您使用芯片卡进行交易时,请插卡交易,若以刷卡方式交易则会显示降级交易。
Q16:请问我的手机刷卡器插入手机后,为何显示【封机器】?
回复:当手机显示【封机器】时,代表您的手机刷卡器硬件发生故障,请咨询您的代理商为您解决处理。
Q17:请问我的手机刷卡器插入平板电脑后,显示【sigh错误】该如何处理?
回复:很抱歉!目前瑞银信手机刷卡器仅能与智能手机匹配使用,暂时未开通与平板电脑配套使用。
Q18:我在使用手机刷卡器刷卡交易时,怎么没有反应?
回复:
(1)请在进入刷卡界面后,手机屏幕显示【请刷卡】时,才进行刷卡操作;
(2)请您确认刷卡方向是正确的;
(3)刷卡速度过快或过慢,手机刷卡器都不易读取磁条信息;
(4)若还是无法完成交易,建议取另一张银联卡进行交易尝试。
Q19:使用蓝牙刷卡器在刷卡交易时,为何会发出滴滴声?
回复:
(1)请在进入刷卡界面后,手机屏幕显示【请刷卡】时,才进行刷卡操作;
(2)请您确认刷卡方向是正确的;
(3)刷卡速度过快或过慢,手机刷卡器都不易读取磁条信息;
(4)若还是无法完成交易,建议取另一张银联卡进行交易尝试。
Q20:手机客户端在蓝牙设备配对的时候,为何会提示连接失败?
回复:
(1)请您确认您的蓝牙点付宝设备处在开机状态;
(2)当您的蓝牙点付宝开机后,未显示蓝牙已开启标志时,请您将蓝牙点付宝关机再重新开机使用。
Q1:客人在我店内消费后,瑞银信也汇款给我了,但是我要怎么知道历史交易明细呢?
回复:瑞银信的【完美支付平台】使商户随时随地都能掌握过往的交易明细,内容包含了交易日期、交易时间、交易金额等等信息,帮助商户核对账目。
Q2:登陆【完美支付平台】的用户名是什么?我没有注册过呀!
回复:【完美支付平台】使用很方便,不需要注册,您的15码商户编号即为您【完美支付平台】的用户名,初始密码为六个0。
Q3:登陆【完美支付平台】的初始密码是什么?
回复:【完美支付平台】的初始密码为六个0,为了保障您的信息安全,请您第一次登陆后立即进行密码修改。
Q4:请问何处可以查到我的商户编号?
回复:请查看您的签购单上的第二列【商户编号】栏位的88开头的15码数字即为您的商户编号。
Q5:商户使用 POS 机刷卡交易,什么时候可以到账?
回复:POS机刷卡交易免除您现金点收的风险,到账的速度也很快,在完成交易后的下一日工作日。
Q6:客人在刷卡交易成功后,当场突然要改付现金,请问要如何在POS 机上进行交易处理?
回复:您客人在刷卡交易后,若要求改付现金,请您在原交易 POS 机上直接进行交易撤回即可。
Q7:如何撤销交易,要注意什么?
回复:消费撤销交易:在交易菜单选择“撤销”,按POS机提示输入主管密码(初始密码为123456),按提示继续操作。
消费撤销交易请注意:
(1)按照银联POS应用规范的规定,消费撤销必须是撤销POS当日当批的消费交易,也就是,还没有在POS机上做结算的、当天的消费交易。已经结算的交易不能撤销;
(2)消费撤销交易,操作员需要向持卡人核对原始交易的凭证(签购单)。需要按照POS机的提示,输入正确的交易凭证号、原消费交易的金额等,这些在签购单上都可以找到;
(3)需要用原交易的银行卡和密码;
(4)撤销交易必须在原交易POS上进行。
Q8:如何重打印,要注意什么?
回复:不同厂商的POS机,操作不完全相同。多数POS机在交易菜单中选择“打印”,按POS提示选择需要打印的内容,包括重打印签购单。
注意:已经结算的交易不能重打印签购单。重打印的签购单,如没有持卡人签名,不能作为有效的交易凭证。
Q9:店内的固定POS机在刷卡交易时,电话为何会嘟嘟响啊?
回复:通常固定 POS 机在刷卡交易时,电话会发出嘟嘟响声是机具的硬件出现故障,请您直接联系您的装机人员为您排除故障。
Q10:POS机怎么一开机屏幕就显示【被保护状态】啊?
回复:POS 机开机屏幕上显示【被保护状态】通常是POS机受到重力碰撞或摔过,请您联系您的装机人员前来处理。
Q11:POS机屏幕上显示【-202模块错误】,请问该如何排除故障?
回复:POS上屏幕上显示【-202模块错误】,代表您POS机内的SIM卡产生问题了,请您确认POS机内的SIM卡已开通并且安装方式正确,在SIM卡未欠费情形,关机重启后再重新尝试。若经过多次尝试,POS机屏幕仍显示【-202模块错误】,请您联系装机人员前来处理。
Q12:POS机屏幕一直显示【无效商户】,如何处理?
回复:POS机屏幕显示【无效商户】是代表机具的参数变动了,请您联系装机人员前来处理。
Q13:POS机屏幕一直显示【终端号无效】,如何处理?
回复:POS机屏幕显示【终端号无效】是代表机具的参数变动了,请您联系装机人员前来处理。
Q14:POS机屏幕怎么一直显示拨号状态?
回复:请您先确定POS机所在区域的网络是正常的,并核实SIM卡不在欠费状态,若POS机屏幕仍一直显示拨号状态,请您联系装机人员前来处理。
Q15:POS机屏幕显示无纸,实际上机具里有打印纸,怎么办?
回复:请您将POS机关机,取出打印纸,并将纸槽位置内的异物清除干净,再重新安装打印纸后,开机使用。
Q16:有打印纸,但是打印不出来怎么办?
回复:请确认以下内容:
(1)注意交易过程中POS有无提示超时、交易失败或其它故障等;
(2)检查打印纸的纸卷直径是否过大。若直径过大,纸卷盒的盖子可能会把纸卷压住,纸卷走不动;
(3)检查POS机的电源。如果用电池,确认是否电量不足,如果用外接电源,确认用的是不是原装电源,因为,POS机打印的时候,是耗电最大的时候,电源如果有问题,可能造成打印机不工作;
(4)若正常走纸但纸上空白,请检查打印纸是否装反了。
修复以上内容后,可重新打印上一笔交易的签购单来检查打印是否正常。
若以上都确认正常,但打印机仍不打印,则是POS机出现故障,请联系维修人员进行修理。
Q17:POS机刷卡交易后,怎么没有反应?
回复:
(1)请检视交易银行卡是否平整,略有变形的银行卡可能读取不出磁条信息;
(2)请确保POS机刷卡槽区域内的清洁,脏污和灰尘会影响磁头读取信息的灵敏度;
(3)请取用另一张银行卡进行交易动作,若刷卡后,仍无反应,请联系您的装机人员前来处理。
Q18:POS机屏幕显示【主管操作】是发生什么状况?
回复:当POS机未按照正常流程操作,无法完成指令时,会有显示【主管操作】指令出现,请按正常程序选择主管签退后,再行签到使用POS机。
Q19:无法签到
回复:不少原因都能导致“无法签到”,POS机出现的文字提示可以帮助判断原因。请将整个签到过程中,POS机屏幕上出现过的所有文字提示都记录下来并告诉我们,以便我们做出判断。
请注意,不要随意改动POS机内的各种系统设置,一个随手无意的小小改动,比如,改了系统设置中的一个数字,就可能造成POS无法签到,也就完全不能用。
Q20:主管签到
回复:并不是所有型号的POS机都有“主管签到”,以百富POS机为例,在操作员界面输入操作员号00,初始密码123456,可以进入主管操作界面,选择“主管签退”就可以退出这个界面。
主管签到不能交易,只能管理。
Q21:无法开机
回复:请检查以下内容:
(1)外接电源是否连接好?
(2)电源线与电源适配器的连接是否接好?
(3)外接电源是否是POS机原装的?(不能随便使用其它外接电源,因为即使外接电源的插头合适,输出电压和电流也不一定合适)
(4)如果使用电池,电池是否需要充电?
(5)如果电源正常,按住电源键稍久一些试试。
若以上都确认正常,则是POS机出现故障,请联系维修人员进行修理。
Q22:无法充电
回复:请检查以下内容:
(1)是否使用原装外接电源充电?
(2)充电电源是否连接好?
(3)电源线与电源适配器的连接是否接好?
(4)电池是否装好?
若以上都确认正常,则是POS机出现故障,请联系维修人员进行修理。
Q23:如何结算?
回复:不同厂商的POS机,结算操作不完全相同,POS机上都有提示,请根据提示操作。一般情况下,选择“管理“--“结算”即可。POS机结算需要一定的时间,请您耐心等待!
POS机会存储交易数据并有限度,若达限度,POS机会提示要求做结算,不做结算将无法再进行交易。个别程序有缺陷的POS机,还可能出现其它故障或错误。为了您的正常使用,请养成常做结算的好习惯!
Q1:商服宝具体的服务内容是什么?
回复:商服宝提供商户方便快捷的及时到账服务。
Q2:何处可以下载瑞银信的商服宝客户端?
回复:请在智能手机上开启瑞银信官网,依据智能手机的作业系统选择相应的商服宝客户端进行下载。请见下图。
Q3:如何申请开通商服宝功能?
回复:请您直接联系代理商为您递交申请资料办理。
Q4:请问申请商服宝后的客户端实名认证流程需要提交哪些资料?
回复: 请将您的身份证正反面和原结算收款的银行卡正反面清楚拍照后,依照商服宝客户端实名认证流程的引导进行上传。
Q5:我在商服宝客户端操作的一笔交易显示结算失败,请问会不会影响到账时间?
回复:当您的商服宝操作不完整显示结算失败后,瑞银信会按照原来正常的POS机交易到账时间为您入账。
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