代理商服务平台商户交易查询
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Q1:客人在我店内消费后,瑞银信也汇款给我了,但是我要怎么知道历史交易明细呢?
回复:瑞银信的【完美支付平台】使商户随时随地都能掌握过往的交易明细,内容包含了交易日期、交易时间、交易金额等等信息,帮助商户核对账目。
Q2:登陆【完美支付平台】的用户名是什么?我没有注册过呀!
回复:【完美支付平台】使用很方便,不需要注册,您的15码商户编号即为您【完美支付平台】的用户名,初始密码为六个0。
Q3:登陆【完美支付平台】的初始密码是什么?
回复:【完美支付平台】的初始密码为六个0,为了保障您的信息安全,请您第一次登陆后立即进行密码修改。
Q4:请问何处可以查到我的商户编号?
回复:请查看您的签购单上的第二列【商户编号】栏位的88开头的15码数字即为您的商户编号。
Q5:商户使用 POS 机刷卡交易,什么时候可以到账?
回复:POS机刷卡交易免除您现金点收的风险,到账的速度也很快,在完成交易后的下一日工作日。
Q6:客人在刷卡交易成功后,当场突然要改付现金,请问要如何在POS 机上进行交易处理?
回复:您客人在刷卡交易后,若要求改付现金,请您在原交易 POS 机上直接进行交易撤回即可。
Q7:如何撤销交易,要注意什么?
回复:消费撤销交易:在交易菜单选择“撤销”,按POS机提示输入主管密码(初始密码为123456),按提示继续操作。
消费撤销交易请注意:
(1)按照银联POS应用规范的规定,消费撤销必须是撤销POS当日当批的消费交易,也就是,还没有在POS机上做结算的、当天的消费交易。已经结算的交易不能撤销;
(2)消费撤销交易,操作员需要向持卡人核对原始交易的凭证(签购单)。需要按照POS机的提示,输入正确的交易凭证号、原消费交易的金额等,这些在签购单上都可以找到;
(3)需要用原交易的银行卡和密码;
(4)撤销交易必须在原交易POS上进行。
Q8:如何重打印,要注意什么?
回复:不同厂商的POS机,操作不完全相同。多数POS机在交易菜单中选择“打印”,按POS提示选择需要打印的内容,包括重打印签购单。
注意:已经结算的交易不能重打印签购单。重打印的签购单,如没有持卡人签名,不能作为有效的交易凭证。
Q9:店内的固定POS机在刷卡交易时,电话为何会嘟嘟响啊?
回复:通常固定 POS 机在刷卡交易时,电话会发出嘟嘟响声是机具的硬件出现故障,请您直接联系您的装机人员为您排除故障。
Q10:POS机怎么一开机屏幕就显示【被保护状态】啊?
回复:POS 机开机屏幕上显示【被保护状态】通常是POS机受到重力碰撞或摔过,请您联系您的装机人员前来处理。
Q11:POS机屏幕上显示【-202模块错误】,请问该如何排除故障?
回复:POS上屏幕上显示【-202模块错误】,代表您POS机内的SIM卡产生问题了,请您确认POS机内的SIM卡已开通并且安装方式正确,在SIM卡未欠费情形,关机重启后再重新尝试。若经过多次尝试,POS机屏幕仍显示【-202模块错误】,请您联系装机人员前来处理。
Q12:POS机屏幕一直显示【无效商户】,如何处理?
回复:POS机屏幕显示【无效商户】是代表机具的参数变动了,请您联系装机人员前来处理。
Q13:POS机屏幕一直显示【终端号无效】,如何处理?
回复:POS机屏幕显示【终端号无效】是代表机具的参数变动了,请您联系装机人员前来处理。
Q14:POS机屏幕怎么一直显示拨号状态?
回复:请您先确定POS机所在区域的网络是正常的,并核实SIM卡不在欠费状态,若POS机屏幕仍一直显示拨号状态,请您联系装机人员前来处理。
Q15:POS机屏幕显示无纸,实际上机具里有打印纸,怎么办?
回复:请您将POS机关机,取出打印纸,并将纸槽位置内的异物清除干净,再重新安装打印纸后,开机使用。
Q16:有打印纸,但是打印不出来怎么办?
回复:请确认以下内容:
(1)注意交易过程中POS有无提示超时、交易失败或其它故障等;
(2)检查打印纸的纸卷直径是否过大。若直径过大,纸卷盒的盖子可能会把纸卷压住,纸卷走不动;
(3)检查POS机的电源。如果用电池,确认是否电量不足,如果用外接电源,确认用的是不是原装电源,因为,POS机打印的时候,是耗电最大的时候,电源如果有问题,可能造成打印机不工作;
(4)若正常走纸但纸上空白,请检查打印纸是否装反了。
修复以上内容后,可重新打印上一笔交易的签购单来检查打印是否正常。
若以上都确认正常,但打印机仍不打印,则是POS机出现故障,请联系维修人员进行修理。
Q17:POS机刷卡交易后,怎么没有反应?
回复:
(1)请检视交易银行卡是否平整,略有变形的银行卡可能读取不出磁条信息;
(2)请确保POS机刷卡槽区域内的清洁,脏污和灰尘会影响磁头读取信息的灵敏度;
(3)请取用另一张银行卡进行交易动作,若刷卡后,仍无反应,请联系您的装机人员前来处理。
Q18:POS机屏幕显示【主管操作】是发生什么状况?
回复:当POS机未按照正常流程操作,无法完成指令时,会有显示【主管操作】指令出现,请按正常程序选择主管签退后,再行签到使用POS机。
Q19:无法签到
回复:不少原因都能导致“无法签到”,POS机出现的文字提示可以帮助判断原因。请将整个签到过程中,POS机屏幕上出现过的所有文字提示都记录下来并告诉我们,以便我们做出判断。
请注意,不要随意改动POS机内的各种系统设置,一个随手无意的小小改动,比如,改了系统设置中的一个数字,就可能造成POS无法签到,也就完全不能用。
Q20:主管签到
回复:并不是所有型号的POS机都有“主管签到”,以百富POS机为例,在操作员界面输入操作员号00,初始密码123456,可以进入主管操作界面,选择“主管签退”就可以退出这个界面。
主管签到不能交易,只能管理。
Q21:无法开机
回复:请检查以下内容:
(1)外接电源是否连接好?
(2)电源线与电源适配器的连接是否接好?
(3)外接电源是否是POS机原装的?(不能随便使用其它外接电源,因为即使外接电源的插头合适,输出电压和电流也不一定合适)
(4)如果使用电池,电池是否需要充电?
(5)如果电源正常,按住电源键稍久一些试试。
若以上都确认正常,则是POS机出现故障,请联系维修人员进行修理。
Q22:无法充电
回复:请检查以下内容:
(1)是否使用原装外接电源充电?
(2)充电电源是否连接好?
(3)电源线与电源适配器的连接是否接好?
(4)电池是否装好?
若以上都确认正常,则是POS机出现故障,请联系维修人员进行修理。
Q23:如何结算?
回复:不同厂商的POS机,结算操作不完全相同,POS机上都有提示,请根据提示操作。一般情况下,选择“管理“--“结算”即可。POS机结算需要一定的时间,请您耐心等待!
POS机会存储交易数据并有限度,若达限度,POS机会提示要求做结算,不做结算将无法再进行交易。个别程序有缺陷的POS机,还可能出现其它故障或错误。为了您的正常使用,请养成常做结算的好习惯!
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